Strategi Peningkatan Kinerja RSUD Dok II Jayapura Berdasarkan Analisis SWOT

Abstrak

RSUD Dok II Jayapura, sebagai rumah sakit terbesar dan tertua di Provinsi Papua, memainkan peran vital dalam penyediaan layanan kesehatan di wilayah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kinerja RSUD Dok II Jayapura menggunakan metode analisis SWOT. RSUD Dok II Jayapura memiliki berbagai kekuatan seperti brand image yang kuat, dukungan pemerintah, dan jaringan kerja yang luas. Namun, rumah sakit ini juga menghadapi kelemahan, termasuk prosedur pelayanan yang panjang dan kualitas layanan BPJS/KPS yang perlu ditingkatkan. Peluang yang ada meliputi pangsa pasar yang masih terbuka lebar dan kebutuhan masyarakat akan layanan tanggap bencana, sementara ancaman utamanya adalah meningkatnya persaingan dari rumah sakit lain di wilayah tersebut. Metode penelitian ini melibatkan wawancara dengan berbagai kelompok informan, termasuk staf manajemen, tenaga medis, dan pasien. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan matriks SWOT untuk mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja rumah sakit. Hasil analisis menunjukkan bahwa RSUD Dok II Jayapura perlu memanfaatkan kekuatan dan peluangnya secara optimal, sambil mengatasi kelemahan dan ancaman yang ada. Beberapa strategi yang disarankan termasuk memperbaiki prosedur pelayanan, meningkatkan kualitas layanan BPJS/KPS, dan memperkuat sosialisasi layanan baru kepada masyarakat. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya audit internal dan pelatihan berkelanjutan untuk staf rumah sakit, serta pengembangan strategi komunikasi yang efektif untuk memperkuat brand image dan meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi manajemen rumah sakit dalam menyusun strategi peningkatan kinerja yang tepat dan efektif, sehingga RSUD Dok II Jayapura dapat terus berkembang dan bersaing di pasar layanan kesehatan di Papua.